Habe bei Hotlines schon öfter nach dem Vorgesetzten gefragt. Und nicht bekommen.
Keine Ahnung mehr, woher ich folgendes weiß: Der Mitarbeiter einer Hotline darf nicht auflegen, das muss der Kunde machen. Somit habe ich schon einige Male den Hotline-Telefonisten darauf hingewiesen, dass ich seinen Chef sprechen möchte, aber ich werde nicht auflegen. Und wenn ich nicht mit dem Chef verbunden werde, und das Gespräch zwischen Mitarbeiter und mir verläuft mehrere Minuten stumm, dann kommt der Chef von alleine. "Also, ich werde jetzt nichts mehr sagen. Ich lege aber auch nicht auf. Ihre Entscheidung." Kurz danach hatte ich immer (!) den Chef dran.
(Habe das mal einem Freund erzählt, der zu diesem Zeitpunkt bei einer Hotline gearbeitet hat. Seine Reaktion: "Boah, Du bist echt fies!!" Scheint also zu stimmen. )
Manchmal hilft solches Wissen.