Sony Notebook trotz Garantie keine Instandsetzung

[Benni1977]

Vor knapp einem Jahr habe ich mir ein Sony Notebook gekauft. Direkt am Anfang, nach ca. 2-3 Monaten ist unsere Tochter an den USB Stick der im Port steckte hängen geblieben. Die Plastikappe im Port zur Fixierung des USB Gerätes ist dabei raus gebochen, der USB Port funktionierte (recht wackelig) dennoch ohne Probleme.

Vor ein paar Wochen habe ich das Notebook anmachen wollen und auf dem Display waren nur noch unzählige Farbstriche zu sehen. Grafikkarte defekt. Da noch Garantie auf dem Gerät ist, habe ich dies zu Sony geschickt und nach 4 Wochen nicht repariert zurück bekommen. Grund fürs nicht reparieren: Einer der USB Ports war schon defekt, somit besteht keine Garantie mehr auf das Mainboard.

Was ist das denn für ein Service??

Durch den USB Port hatte ich keine Einschränkung beim Betrieb des Notebooks, durch die defekte Grafikkarte kann ich das Notebook aber nicht mehr benutzen.

Tipps fürs weitere Vorgehen?

Gruß

Paul

[Herr Gawasi]

Ich kann das ungefähr nachvollziehen. In meiner früheren Tätigkeit haben wir ein Notebook angenommen das höchstwahrscheinlich vorher schon kaputt war. Haben das dann so zurückgeschickt, da nicht reparierbar, zumindest nicht bei uns. Prompt Anwaltschreiben und Drohung den Fall in der ct zu veröffentlichen. Da wir nicht zu 100% nachweisen konnten, dass das Notebook schon vorher kaputt war, haben wir dann den Schaden lieber ersetzt. Danach wurden keine Notebooks mehr angenommen, die äusserlich Defekte aufwiesen, ohne Fotos zu machen, den Kunden zu informieren und eine schriftliche Bestätigung. Schwierige Sache, ich würde mal anrufen. Die gehen vermutlich davon aus, dass unsachgemäße Behandlung vorliegt oder irgendwas in der Richtung.

[skrotum]

Habe diese Firma vor ein paar Jahren mal von innen kennengelernt.

Interna werde ich nicht verraten, aber mein Eindruck war dieser: der Kunde soll kaufen, bezahlen und die Schnauze halten.

Ist kein Spezifikum dieser Firma, andere können das genauso gut. Diese zieht dieses Dogma aber mit Gewalt durch.

Musstest Du eine "Pauschale" für das Abholen und den abgelehnten Reparaturversuch zahlen ?

Trotzdem ist es sehr schräg, die Garantie wegen eines beschädigten USB-Platzes dann für den ganzen Apparillo abzulehnen,

aber seine Garantiebedingungen kann mal so gestalten wie man das für richtig hält:

wenn ein Teil des gesamten Mainboards kaputt ist, dann ist das komplett hin und somit lange Nase.

Die Rubrik Vorsicht Kunde der Zeitung c´t hatte schon mehrfach die Ehre, über den Service dieser Firma zu berichten.

Vielleicht wird es mal wieder Zeit dafür, ich würde es ruhig versuchen, verlieren kann man dabei nichts.

[Benni1977]

Ich habe heute versucht da anzurufen, leider bin ich seit ein paar Tagen raus aus der Garantie und werde somit darum gebeten bei der Hotline außerhalb der Garantie anzurufen, doch diese ist leider immer besetzt. Jetzt habe ich gerade eine Mail hin geschrieben, zu welcher ich innerhalb der nächsten 48 Stunden Antwort erhalten soll. Sollte das Feedback negativ sein, werde ich mich mal an die Zeitung c`t wenden, besten Dank für den Tipp!

[Tööörner]

Pauschale Antworten sind da nicht möglich. Es kommt im Detail auf die Garantiebedingungen an. Dort musst Du naschauen, was umfasst ist und was nicht.

Garantie ist nicht die gesetzliche Gewährleistung, da gelten unterschiedliche Regelungen.

Der Garantiegeber, also Sony, kann die Regelungen so ausgestalten wie das Unternehmen das gerne möchte (in weiten Bereichen). Du musst dann ggfls. beweisen, dass ein Garantiefall vorliegt. Ob Dir das gelingt....

[Arschbrand]

Schicke Deine Tochter zum Teppichknüpfen, bis sie den Schaden abgearbeitet hat. Noch sind die Hände für die teuren Knoten klein genug.